Obungi CXP – die Customer Experience Platform

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Obungi CXP – die Customer Experience Platform

Sie wollen neue Kunden gewinnen und die Loyalität bestehender Kunden steigern? Machen Sie den Einkauf zu einem innovativen Erlebnis und belohnen Sie treue Kunden.​ So werden Ihre Kunden gern zu Wiederholungstätern.

Innovative Kundenbindung mit Obungi CXP

Die Obungi Customer Experience Platform (CXP) begleitet das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden auf innovative Weise. Machine Learning zur Klassifizierung und Verhaltensvorhersage ermöglicht die richtige Ansprache mit dem richtigen Produkt zum richtigen Zeitpunkt in maßgeschneiderten Kampagnen. CXP unterstützt sie bei Aktivitäten zur Neukundengewinnung und der Aktivierung bestehender Kunden. ​

Wachstum für Ihr Unternehmen

Neukunden

Gewinnen Sie neue Kunden: Nutzen Sie die CXP-Schnittstellen für das einfache Permission Management, z.B. durch die Einbindung von Gewinnspielen.

Bestandskunden

Erhöhen Sie den Umsatz mit bestehenden Kunden und binden Sie diese dauerhaft. Die CXP Multi-Channel-Ansprache und individualisierte Angebote formen die Basis.

Innovative Customer Experience – wie mache ich das?

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem innovativen Einkaufserlebnis über aller Verkaufskanäle hinweg.​

Machen Sie den Einkauf einfacher, schneller und komfortabler, unterstützt durch eine Plattform für alle Daten & Prozesse zur Kundeninteraktion.​

Integrieren Sie vorhandene Systeme, z.B. Kassensysteme, Mobile Apps, Online-Shops, Kioskterminals oder binden sie neue Lösungen an. Auf diese Weise haben Sie alle Kundendaten zentral vorliegen und können Aktionen über alle Touchpoints perfekt abstimmen.

Mit CXP in die Zukunft

International einsetzbar

Das Obungi CXP ist für den globalen Einsatz ausgelegt und ermöglicht kulturell angepasste Interaktionen mit Ihren Kunden.

Skalierbar durch Cloud Computing

CXP ist eine cloudbasierte Lösung. Schnell und nahezu unbegrenzt skalierbar ist sie bestens geeignet für globale Expansion und Innovationen.

Einfache Integration

CXP ist eine offene Plattform mit Schnittstellen und Adaptern. Das erleichtert die Integration in ihre vorhandene Systemlandschaft und macht zukünftige Anpassungen einfach.

Customer Experience Platform – DIE MODULE

360° Customer View

Das CXP ermöglicht einen klaren Blick auf jeden einzelnen Kunden. Alle Bereiche sind integriert. Kombinieren Sie alle Fakten zu interessanten, neuen Erkenntnissen.

  • Kaufhistorie: Sie wissen, an welchem Tag der Kunde über welchen Kanal welches Produkt gekauft hat.
  • Hoher Detailgrad: Sie können jeden Kaufbeleg bis auf die einzelne Position einsehen.
  • Neue Erkenntnisse durch integrierte Daten: Kombinieren Sie Ihr Wissen um das Einkaufsverhalten mit den Kundenstammdaten wie Geschlecht, Alter oder Geburtstag und den Loyalty-Daten (Sammeln von Prämienpunkten). Schmieden Sie so perfekte Kampagnen für Ihre einzelnen Kundengruppen!

Campaign Management

  • Selektionsvielfalt durch 360° Informationen zum Kunden​
  • Schnelle Aktionen: Realtime-Übertragung der Kunden- und Verkaufsdaten an das Campaign Management Tool​
  • Einfache Kampagnengestaltung mit dem „Customer Classification Agent“​
  • Ausgelegt für die Anbindung beliebiger Campaign Management Systeme: Nutzen Sie weiterhin das System, das Sie bereits im Einsatz haben oder wählen Sie eines, das Ihren Anforderungen besonders gut entspricht.
  • Bestehende Adapter zu den Campaign Management Systemen von Selligent und Salesforce

Classification Agent

  • Kundenklassifizierung und Verhaltensvorhersage mit Hilfe des Classification Agent und Machine Learning Algorithmen (Advanced Analytics)​
  • „Tagging“: Klassifizieren Sie Ihre Kunden schnell und einfach und bereiten Sie Ihre Daten auf diese Weise optimal für die Kampagnengestaltung vor. Sie versehen Kunden mit einem oder mehreren, selbst definierten Labels, z.B. „Sportlich“, „Veganer“, „Preissensibel“
  • Verhaltensvorhersage, z.B. Churn Rate Prediction: Sie lernen Ihre Kunden kennen und wissen zukünftig, wie Sie reagieren werden. Schreiten Sie z.B. rechtzeitig ein, wenn sich die Kaufabstände des Kunden vergrößern oder motivieren Sie Ihn mit Angeboten zu seinen Lieblingsprodukten.

Loyalty Engine

  • Sammeln von Prämien-/Treuepunkten und Statuspunkten ​
  • Verschiedene Statuslevel möglich, z.B. bronze, silber, gold​
  • Prämienpunkte können eingelöst werden, z.B. gegen Geschenke​
  • Kunde erhält Statusvorteile, z.B. in Form von Rabatten​
  • Anwendbar auf spezielle Zielgruppen (Selektion nach Kriterien, Regionen, etc.)

Couponing

  • Zentrale Couponing Engine zur Einlösung in On- und Offline Shops​
  • Erstellung von Coupons für Marketing-Aktionen​
  • Individuell definierbare Rabatte (Regeln), z.B. für die Mitarbeiter bestimmter Firmen
  • Auch Einschränkung auf bestimmte Uhrzeiten möglich, z.B. um umsatzschwache Zeiten am Vormittag anzukurbeln oder Mitarbeiterrabatte während der Mittagszeit zu gewähren
  • Einfache Coupon-Erstellung mit dem „Rule Designer“​
  • Verschiedene Formate​
    • %-Rabatte​
    • „Mix-and-Match“-Rabatte​
    • Coupons, z.B. „2 für 1″-Kauf​
  • Verknüpfung von Couponing und Marketing-Kampagnen​
  • Protokollierung der Einlösung

Offene Platform – technologieflexibel

  • Schnittstellen und Adapter ermöglichen die Anbindung beliebiger Systeme, z.B.
    • Kassensysteme
    • Mobile Apps
    • Online-Shops
    • Kioskterminals
    • Campaign Management Systeme
  • Best-of-Breed Ansatz: Nutzen Sie die Systeme, die für Sie am besten geeignet sind oder die sie bereits im Einsatz haben. CXP bietet größte Flexibilität und lässt Ihnen offen, mit welchen Systemen Sie arbeiten möchten. Auch ein Systemwechsel ist daher leicht umzusetzen.

Insights & Analytics mit innovativer Dashboard- und Reporting-Technologie

  • Übersichtliches Dashboard mit geschäfts- und marketingrelevanten KPIs​
  • Set an Standard-Reports, die regelmäßig erstellt werden​
  • Vielfältiges Reporting:​
    • Dashboards​
    • Kampagnen-Auswertungen​
    • Ranking Reports (erfolgreiche Shops: Umsatz, Loyalty Akquirierung)
  • Einfache Tools für AdHoc-Analysen​
  • Individuelle Report-Definition​
  • Export und Weiterbearbeitung in gängigen Office Anwendungen möglich, z.B. Excel
  • Beobachtung der Entwicklung der Kundenbasis und Kampagnenerfolg​
  • Flexibler Zugang über Web-Portal: Desktop, Tablets oder Smartphones​
  • Ganzheitliches Bild durch die Zusammenführung von Kundendaten, Kundenklassifizierung (Data Mining), Kampagnen-Selektion und Kaufdaten​

Zentrales Data Management – Kunden und Produkte

Kundenstammdaten
  • Zentrale, redundanzfreie Speicherung aller Kundendaten
  • Marketingrelevantes Wissen zur Datenherkunft: Registrierte sich mein Kunde erstmalig über für den Newsletter oder aufgrund eines Neukundenrabatts für eine Online-Bestellung oder durch eine Promotion in einem Store?
  • Rechtliche Standards: Sichern Sie sich ab! Schaffen Sie eine rechtlich abgesicherte Basis für die Kundenkommunikation und Marketing-Aktionen.
    • Datenquelle​
    • Veränderungen / Autor​
    • Anonymisierung​
    • Protokollierung Zustimmung AGB und Marketing Permissions​ (z.B. Double Opt-In)
Produktstammdaten​

Anreicherung der Produktdaten um Marketinginformationen, z.B. Texte, Aktionen, über welche Channels verfügbar

Filialstammdaten​

Anreicherung der Daten um marketingrelevante Informationen, z.B. Öffnungszeiten, Angebotspalette

Customer Service Management

  • Einfacher Zugang über Webportal​
  • Intuitives Backoffice für das Service Center​
    • Verwaltung von Kundendaten​
    • Änderungen​
    • Nachbuchung von Treuepunkten​
    • Einlösen von Rabatten und Coupons​
  • Feedback-Management​
    • Einpflege und Zuordnung von Beschwerden​
    • Tools für gutes Beschwerdemanagement​
    • Rückruf-Service

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